7- Três coisas que uma loja virtual jamais deve fazer com seu cliente
Finalmente, a sétima edição! Peço muitas desculpas aos que me acompanham assiduamente! Mas vamos ao que interessa: quantas vezes você, como e-consumidor, já foi desrespeitado por uma loja virtual? E você, empresário do e-commerce, já pensou quantas vezes faz isso por mês? Por semana? Por dia? O post de hoje trata das principais coisas que uma loja virtual não deve fazer com seus clientes. Uma pesquisa realizada em 2007 identificou que 49%, quase metade da amostra de 520 entrevistados, preferem abandonar uma loja virtual após uma experiência negativa com ela. O que você está disposto a fazer para que isso mude? Você prefere mudar essa realidade ou seu atendimento? O que é mais fácil?
Ouça o pod, descubra, tire suas conclusões e deixe sua opinião!
Ouça já [08m13s]:
Se preferir, baixe a versão em Mp3 clicando aqui.
Beijos mil e boa semana!
Tags: atendimento a cliente, E-commerce
12 de setembro de 2008 às 16:42
Camila ouvi o seu pod.
Confesso que fiquei em dúvida sobre a eficácia deste tipo de comunicação quando comparada ao texto. Não sou do ramo e gostaria de sua opinião a respeito da mídia.
Quanto ao tema quero lhe dizer que o que mais me deixou descontente em minha última compra por e-commerce foi o fato de o site não informar na ora da compra que não possuía o item em estoque. Eu que ficara contente por ter comprado algo que estava difícil de ser encontrado fiquei frustrado quando após quatro dias recebi um e-mail informando que meu pedido estava pendente por não haver o item em estoque e que não tinham previsão de quando iriam recebê-lo.
“Pode?”
Abraços
Marcos Falcon
15 de setembro de 2008 às 10:22
Camila!
Muito bom mesmo.
Se em loja física, que é comum acontecer já causa um transtorno enorme, que dirá numa loja virtual onde não podemos recorrer a niguem…
Perdeu o cliente e muitos outros.
Narciso
22 de outubro de 2008 às 7:26
Oi Kaká;
Exelente Pod… Essa são dicas imprecindiveis para o bom andamento da empresa e principalmente da boa relação com os seus clientes. Já estou ansioso pelos próximos artigos.
Fica com Deus
Abraços
11 de novembro de 2008 às 20:35
parabéns!! mais uma vez..concordo! concordo! concordo! a logistica de uma loja virtual é muito diferente de uma loja fisica.Trabalho com ambas e a cada dia aprendo e faço adaptações…na marra!!